电子商务时代下企业市场营销的问题与策略

时间:2018-08-03 作者:博学论文网
  摘要:目前, 随着信息技术的不断发展, 社会经济也进入了一个更好的时代, 越来越多企业关注营销平台, 重视网络的信息共享及快速传播特点。而市场营销也已经逐渐深入人心, 个人或企业都可以通过电子商务, 将产品推销出去, 并充分发挥电子商务的作用, 促进市场营销的发展。基于此, 本文主要分析了电子商务时代下的市场营销新策。
  
  关键词:电子商务时代; 新策略; 市场营销;
  
  进些年来, 随着互联网与计算机的快速普及, 作为一个新兴产业, 电子商务已迅速发展并成熟。从开始, 电子商务就展现出了一种全新的营销理念和经营模式, 在传统营销环境下, 其快速成长是无法实现的。针对电子商务与传统市场营销不同的特点, 对电子商务环境下, 有关市场营销新策略的研究显得尤为重要。为此, 下文进行了相关研究和分析。
  
  1 电子商务时代市场营销中出现的问题
  
  1.1 服务滞后
  
  目前, 随着电子商务的持续发展, 网络购物逐渐盛行, 也促进了物流业的快速发展, 物流公司如雨后春笋般快速成长起来。而大部分电子商务企业, 并没有自己的物流公司, 产品的送达需要第三方物流公司才能实现, 但是, 物流公司经常会发生不能按时将产品送到及损坏产品等现象。物流公司在实际交货中, 要求顾客不可以开箱验货, 而电子商务特别是淘宝承诺顾客验货签收, 诸如此类问题严重影响了顾客心中电子商务的信誉。而快速增加的交易量也要求网站具有更大的吞吐量, 瞬间的大流量会引发网站瘫痪问题, 甚至会发生消费者已支付, 但却无订单成功显示的状况, 或者订单过多, 而商家因人手不够而无法及时发货, 从而造成服务滞后现象。
  
  1.2 企业缺乏诚信
  
  在电子商务环境中, 诚信是一种无形资产。以下分析以淘宝为例, 企业等级越高代表在消费者心中, 其口碑就越好, 而消费者也会对企业更加信任, 从而推动了产品销售。而在这种制度中, 仍然存有漏洞, 较多信誉不高的商家会通过借用高信用度商家的商品页面来实施代销手段, 有时买家在高等级商店下的单, 而货却并不是由该网店发的, 从而避开了淘宝已有的信用评价。大部分较大的网店常常以赠送购物券的方法来促进消费, 而在实际下单时, 却以各种借口, 回绝这些购物券。另外, 有的网店会强行取消消费者已经付款的订单, 而消费者却对此并不知情, 以上都表明有些企业缺乏诚信意识, 只顾眼前蝇头小利。
  
  1.3 大量虚假信息存在
  
  网络环境具有开放、多元的特点, 而主体的多元化使网络世界丰富多彩, 而同时也充满风险及挑战。在大量信息中, 筛选出有效的信息存在较大的困难。针对网络环境的复杂性, 企业应该重点关注如何保护自己的合法权益问题, 比如在从商家到消费者的经营模式中, 企业每进行完一次交易后, 就会提示消费者对满意度进行评价, 并反馈产品信息, 而商业同行如果用不正当的恶意竞争手段向对手进行攻击, 这无疑将会严重影响企业对信息的判断, 而消费者也很难了解到真实的产品情况, 因而企业应该通过不同手段处理这些不利信息, 维护自身的正当利益。另外, 刷单的现象一直存在, 而销售量的大小在很大程度上影响着顾客的购买。
  
  2 研究电子商务时代下市场营销新策略
  
  企业为了维持其可持续发展, 必须转变市场营销策略, 分析市场数据并掌握行情, 在激烈的竞争中努力寻找方向, 并结合各种因素, 实现对市场的全面掌控, 并基于此制定营销计划。企业在开展市场营销的过程中, 必须实时掌握市场变动状况。并及时做出反应, 通过策划各种营销活动, 来帮助销售, 只有这样才能站稳市场脚跟, 逐渐壮大经济实力。企业的市场营销的系统化程度较高, 企业必须积极寻找营销机遇, 并充分利用每次的销售机会, 或者企业自身创造机会。
  
  2.1 强化平台运作
  
  为了完善企业营销, 必须制定好市场营销计划, 并根据当时市场的具体情况组建营销团队。目前, 企业在安排市场营销活动中, 需要有优秀的营销管理人才, 能对工作进行细致分工, 使营销方式能符合各个目标群体的要求。结合企业自身优势, 进行目标市场的选择。每类产品都需要有自己的目标群, 而产品分布环境不同时, 差异性需求随之也会不同。通过单一的企业来满足所有客户需求, 是很难实现的, 为了最大化企业利益, 就必须细分市场, 分析利弊, 最后选择适合自己企业发展的市场来进行规划。
  
  企业与目标群体间存在一个互相认知的时间段, 在这期间, 企业需要将有针对性的推送信息作为营销重点, 保证客户接收到的信息包含产品品质以及具有高服务含量, 之后才能进一步巩固公司与客户的关系。
  
  2.2 模式设计
  
  商品在网上的陈列, 应重视布局页面结构。一般企业店铺都采用两个活动页面的方法, 即:先进行主宝贝的展现, 再附带副宝贝的网页展示。在店铺的首页, 应进行商家实力及消费定位的体现, 商品照片在主宝贝的页面左边展示, 主要信息资料一般都显示在其右边。在进行商品资料的编排时, 上传宝贝照片时要注意填写详细的商品信息;将最具有吸引力的各种促销信息编辑在店铺的右下角;商品的详细图像应展示在宝贝主页中部, 并对产品的注意事项及使用方法进行介绍。在采用视觉营销策略时, 商家要搭配好颜色, 使商品网页对顾客产生冲击感, 给顾客带来共鸣的视觉感受, 促进顾客产生购买的冲动。
  
  2.3 提高服务质量
  
  对于电子商务客户服务质量的提高, 企业首先需要重视电子商务的客户信息及其保护, 并将客户信息进行分类和筛选, 之后再有针对性的进行信息广告推送。其次, 企业在实施市场营销的过程中, 需要充分利用电子商务的各种特点, 对消费者的意见及时进行处理, 使消费者能真正信赖企业, 并回访调查客户, 找出自身服务的优缺点, 作为后期决策调整的基础。第二, 增强跟物流公司的联动性。能够及时的将顾客反馈的意见, 增强物流公司的服务职能。
  
  3 结语
  
  总之, 电子商务正在快速发展, 而电子商务时代下的市场营销新策略的实施才刚刚开始进行。新的时代具有新的特点, 蓬勃的发展电子商务环境, 有助于市场营销理论的实践。而本文只是简单的分析了电子商务时代市场营销新策略, 望对营销新理论的推广有所帮助。
  
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